Une mission plus complexe qu’elle n’en avait l’air
Ma mission était de réaliser une migration monétique sur l’ensemble du parc de clients français possédant des bornes de commande Bill, soit 23 clients. Le but était de mettre en conformité les terminaux de paiement utilisés sur ces bornes entre octobre 2025 et mai 2026.
Dans un paiement classique de proximité, le contrat utilisé correspond à l’environnement ERT10. Sur une borne en libre-service, où le consommateur réalise seul sa commande et son paiement, le contrat adapté est l’ERT45. Je devais récupérer les informations de paiement de proximité et d’automate, ainsi que leurs équivalents pour les titres-restaurant CONECS, les transmettre à notre prestataire monétique puis effectuer la migration dans le système Bill.
Au départ, je pensais qu’il s’agissait principalement d’envoyer une demande, récupérer les informations et effectuer les modifications. En réalité, la collecte a duré près de huit mois.
Comprendre avant de pouvoir expliquer
Lors des premiers échanges, je disposais de peu d’informations sur le sujet et la demande n’était pas assez claire, ni pour moi ni pour les clients. J’ai posé des questions en interne, mené mes propres recherches et contacté directement notre prestataire monétique afin de comprendre la différence entre les contrats, l’enjeu réglementaire et les étapes nécessaires à une migration correcte.
Cette montée en compétence m’a permis d’adapter mon discours et de mieux répondre aux questions. Elle a aussi révélé un oubli initial autour de CONECS, qui nous a obligés à reprendre contact avec certains clients ayant déjà réalisé une partie du parcours.
Piloter 23 situations différentes
J’ai centralisé toutes les informations dans Google Sheets : contacts, demandes envoyées, contrats reçus, statuts de migration chez le prestataire et dans Bill, ainsi que les actions restantes. HubSpot me permettait d’envoyer les demandes, effectuer les relances par mail ou téléphone et conserver une trace des échanges sur plusieurs mois.
La principale difficulté était de faire entrer cette migration dans les priorités de clients déjà très sollicités par leur quotidien opérationnel. Certains étaient en travaux, d’autres ouvraient un point de vente et beaucoup ne percevaient pas immédiatement l’impact du changement. Lorsque nous avons pu expliquer clairement le risque de ne plus pouvoir encaisser sur les bornes après l’échéance, les derniers retours se sont fortement accélérés.
Le résultat
La mission a permis de migrer 100 % du parc français concerné, soit les 23 clients équipés de bornes de commande Bill. Ce résultat repose autant sur le suivi opérationnel que sur la capacité à comprendre le sujet, reformuler la demande et adapter la communication à chaque étape.
Cette expérience m’a appris qu’une collecte de données n’est jamais une simple tâche administrative lorsqu’elle conditionne une mise en conformité. Elle devient un véritable projet, avec un cadrage, des parties prenantes, des risques, des dépendances et un besoin constant de traçabilité.
Les améliorations identifiées
Avec du recul, je mettrais en place dès le départ une documentation interne claire sur les environnements monétiques, ainsi qu’une checklist standardisée précisant les données attendues, l’interlocuteur responsable, l’échéance et les conséquences d’un retard. Ce cadre aurait facilité les échanges et limité les reprises tout au long de la mission.