L’entreprise
Bill est une PME lyonnaise spécialisée dans l’édition de logiciels pour la restauration, notamment les établissements de type QSR — Quick Service Restaurant. L’entreprise propose une solution à 360° qui associe logiciels SaaS et équipements : système de caisse, borne de commande, application de commande, écran de production et outils de pilotage.
L’objectif est de relier les différentes étapes du parcours de commande pour aider les restaurateurs à fluidifier leurs opérations, centraliser leurs informations et offrir une meilleure expérience à leurs propres clients.
Mon rôle
Mon alternance au sein du service OPS m’a permis de travailler sur plusieurs sujets liés à l’onboarding client, à la documentation, au suivi client, au support, à la QA et à l’amélioration des processus internes. Cette diversité m’a donné une vision assez large du fonctionnement de Bill, car j’ai pu intervenir à la fois sur des problématiques clients, opérationnelles et internes.
Mon rôle est transversal. Je me situe entre les clients, le service OPS, le support, les développeurs et le service commercial. Cette position me permet de comprendre les besoins du terrain, mais aussi les contraintes liées au paramétrage, à la documentation, au support et au suivi des projets.
Ma manière de travailler
Mon objectif n’est pas seulement dexécuter des tâches. Je cherche à comprendre les besoins, formaliser des méthodes, faciliter la transmission des informations et améliorer l’expérience client. Cela passe par la formation des utilisateurs, le paramétrage et le déploiement des solutions SaaS, la résolution de problèmes, l’optimisation des parcours clients et la création de processus internes ou externes.
Cette expérience m’a surtout appris qu’une relation client solide dépend autant de la qualité des outils que de la clarté de l’accompagnement. Un client doit savoir où il en est, à qui s’adresser et comment devenir autonome sans jamais se sentir laissé seul.