L’entreprise
Bill est une PME lyonnaise spécialisée dans l’édition de logiciels pour la restauration, notamment les établissements de type QSR — Quick Service Restaurant. L’entreprise propose une solution à 360° qui associe logiciels SaaS et équipements : système de caisse, borne de commande, application de commande, écran de production et outils de pilotage.
L’objectif est de simplifier le quotidien des restaurateurs en leur proposant un prestataire unique pour l’ensemble des besoins technologiques de leur établissement.
Mon rôle
Mon alternance au sein du service OPS m’a permis de travailler sur plusieurs sujets liés à l’onboarding client, à la documentation, au suivi client, au support, à la QA et à l’amélioration des processus internes. Cette diversité m’a donné une vision assez large du fonctionnement de Bill, car j’ai pu intervenir à la fois sur des problématiques clients, opérationnelles et internes.
Mon rôle est transversal. Je me situe entre les clients, le service OPS, le support, les développeurs et le service commercial. Cette position me permet de comprendre les besoins du terrain, mais aussi les enjeux des parties prenantes.
Ma manière de travailler
Mon objectif n’est pas seulement d’exécuter des tâches. Je cherche à comprendre les besoins, formaliser des méthodes, faciliter la transmission des informations et améliorer l’expérience client. Cela passe par la formation des utilisateurs, le paramétrage et le déploiement des solutions SaaS, la résolution de problèmes, l’optimisation des parcours clients et la création de processus internes ou externes.
La relation client est un axe central de ma manière de travailler. Je prends le temps d’écouter, de reformuler les besoins et de maintenir un dialogue clair tout au long du projet. Cette proximité me permet d’anticiper les points de blocage, d’adapter l’accompagnement et de construire une relation de confiance durable.
Cette expérience m’a surtout appris qu’une relation client solide dépend autant de la qualité des outils que de la clarté de l’accompagnement. Un client doit savoir où il en est, à qui s’adresser et comment devenir autonome sans jamais se sentir laissé seul.