Un lieu stratégique
Au sein d’AiRT DE FAMILLE, je tenais le bar, le second lieu emblématique du festival. Les visiteurs venaient s’y rafraîchir après avoir parcouru l’exposition ou avant de participer à une animation. Ce lieu était donc à la fois un espace de respiration, de convivialité et un point central de l’expérience visiteur.
Mon rôle de manager
J’avais en moyenne deux à trois bénévoles à manager chaque jour. Je préparais les plannings de rotation, répartissais les tâches et formais les nouvelles personnes à la gestion du bar. Je devais être suffisamment claire pour que chacun sache ce qu’il avait à faire, tout en restant disponible lorsque le rythme s’accélérait.
Lors des soirées organisées par le festival, qu’elles soient ouvertes au grand public ou privatisées pour des événements B2B, le bar restait au cœur de la satisfaction client. Je devais adapter l’équipe, l’organisation et la manière d’accueillir aux attentes de chaque format.
Écouter pour améliorer
Le relationnel était essentiel pour que les visiteurs gardent une bonne expérience du festival et aient envie de le recommander. C’est également au bar que je récupérais le plus de retours à chaud : les visiteurs y parlaient spontanément de l’exposition, des animations et de leur ressenti général.
Cette position me liait directement au pôle marketing et communication, auquel je pouvais transmettre les remarques récurrentes. J’ai appris qu’un management efficace ne repose pas seulement sur l’organisation des tâches : il doit donner à l’équipe les moyens d’offrir un accueil attentif, cohérent et suffisamment humain pour créer de la recommandation.